1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG
Tài liệu này công khai các điều kiện, giới hạn và hạn chế áp dụng đối với việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên website của Wego, nhằm giúp khách hàng nắm rõ các điều kiện trước khi gửi yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc ký kết thỏa thuận với Wego.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm đồng phục, sản phẩm may mặc và các dịch vụ liên quan được Wego cung cấp thông qua Website và các kênh giao dịch chính thức của Wego.
2. CĂN CỨ PHÁP LÝ
Chính sách được xây dựng trên cơ sở các quy định pháp luật hiện hành có liên quan, bao gồm:
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15;
- Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/06/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử;
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
- Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và các văn bản sửa đổi, bổ sung có liên quan;
- Các quy định pháp luật khác có liên quan đến hoạt động kinh doanh, cung cấp hàng hóa, dịch vụ và bảo vệ quyền lợi khách hàng.
3. GIỚI HẠN VỀ THỜI GIAN
Website của Wego có thể được truy cập và tiếp nhận yêu cầu của khách hàng trực tuyến, trừ trường hợp bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật.
Thời gian tư vấn, xác nhận đơn hàng và thực hiện sản xuất được xác định căn cứ vào từng đơn hàng cụ thể.
Đối với sản phẩm đồng phục đặt may theo yêu cầu, thời gian hoàn thành phụ thuộc vào số lượng, mẫu thiết kế, chất liệu, yêu cầu kỹ thuật, thời điểm khách hàng xác nhận mẫu và năng lực sản xuất thực tế của Wego.
Một số chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc sản phẩm có số lượng giới hạn có thể được áp dụng trong khoảng thời gian cụ thể. Thời gian và điều kiện áp dụng sẽ được Wego công bố tại thời điểm triển khai chương trình.
4. GIỚI HẠN VỀ PHẠM VI ĐỊA LÝ
Wego tiếp nhận yêu cầu đặt hàng và cung cấp sản phẩm trong phạm vi khu vực mà Wego có khả năng sản xuất và giao nhận.
Đối với các địa chỉ giao hàng tại khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực không có hoặc hạn chế dịch vụ vận chuyển, Wego có thể áp dụng phương thức giao hàng, thời gian giao hàng hoặc chi phí vận chuyển riêng.
Trường hợp Wego không thể đáp ứng việc giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Wego sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án phù hợp.
5. ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG ĐẶT HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cần thiết để Wego tư vấn, xác nhận và thực hiện đơn hàng.
Đối với đơn hàng đặt may theo yêu cầu, khách hàng cần cung cấp và xác nhận các thông tin liên quan như mẫu thiết kế, màu sắc, chất liệu, số lượng, bảng size, hình in/thêu, logo và các yêu cầu kỹ thuật khác trước khi Wego tiến hành sản xuất.
Wego có quyền yêu cầu khách hàng xác nhận lại thông tin hoặc bổ sung thông tin cần thiết trước khi tiếp nhận và triển khai đơn hàng.
Wego có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý yêu cầu trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác, không thể xác minh hoặc có dấu hiệu gian lận.
6. GIỚI HẠN VỀ SỐ LƯỢNG VÀ KHẢ NĂNG SẢN XUẤT
Khả năng tiếp nhận đơn hàng phụ thuộc vào năng lực sản xuất, nguyên vật liệu, phụ liệu và lịch sản xuất thực tế của Wego tại từng thời điểm.
Đối với đơn hàng có số lượng lớn, yêu cầu kỹ thuật đặc biệt hoặc yêu cầu thời gian hoàn thành gấp, Wego sẽ kiểm tra khả năng đáp ứng trước khi xác nhận đơn hàng.
Đối với các sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng, số lượng sản phẩm tối thiểu, nếu có, sẽ được Wego thông báo cho khách hàng tùy theo từng loại sản phẩm và đơn hàng.
7. GIỚI HẠN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐẶT MAY THEO YÊU CẦU
Do sản phẩm đồng phục được sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, việc thay đổi mẫu thiết kế, chất liệu, màu sắc, số lượng, kích thước hoặc các thông số kỹ thuật sau khi đã xác nhận có thể ảnh hưởng đến chi phí và tiến độ sản xuất.
Wego sẽ trao đổi với khách hàng về khả năng điều chỉnh và các chi phí phát sinh, nếu có, trước khi thực hiện thay đổi.
Trường hợp sản phẩm đã được đưa vào quá trình sản xuất, khả năng thay đổi hoặc hủy các nội dung đã xác nhận sẽ được xem xét căn cứ vào tình trạng thực tế của đơn hàng và thỏa thuận giữa hai bên.
8. QUYỀN TỪ CHỐI HOẶC TẠM DỪNG CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ
Wego có quyền từ chối tiếp nhận, tạm dừng hoặc hủy yêu cầu/đơn hàng trong các trường hợp:
- Thông tin đặt hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết của đơn hàng;
- Yêu cầu sản xuất vượt quá khả năng đáp ứng thực tế của Wego tại thời điểm đặt hàng;
- Yêu cầu của khách hàng có nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba;
- Đơn hàng có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc sử dụng thông tin không hợp pháp;
- Không thể thực hiện việc giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp;
- Xảy ra sự cố về nguyên vật liệu, hệ thống, vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác ảnh hưởng nghiêm trọng đến khả năng thực hiện đơn hàng;
- Theo yêu cầu hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Wego và khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.
Trong trường hợp từ chối hoặc tạm dừng đơn hàng, Wego sẽ thông báo cho khách hàng và thực hiện việc xử lý các khoản thanh toán đã phát sinh (nếu có) theo thỏa thuận và chính sách có liên quan của Wego.
9. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
Wego có thể được miễn hoặc điều chỉnh thời gian thực hiện nghĩa vụ trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc các sự kiện khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Wego theo quy định pháp luật.
Các trường hợp này có thể bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố giao thông, gián đoạn chuỗi cung ứng, sự cố hệ thống hoặc các sự kiện khách quan khác.
Khi phát sinh trường hợp ảnh hưởng đến việc thực hiện đơn hàng, Wego sẽ thông báo cho khách hàng trong phạm vi có thể và phối hợp để thống nhất phương án xử lý phù hợp.
10. HIỆU LỰC VÀ SỬA ĐỔI
Điều kiện Hạn chế là một bộ phận trong hệ thống chính sách và điều khoản giao dịch được Wego công bố trên Website.
Wego có quyền rà soát, sửa đổi và bổ sung nội dung chính sách để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
Nội dung sửa đổi, bổ sung sẽ được công bố trên Website và áp dụng kể từ thời điểm được công bố, trừ trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận giữa Wego và khách hàng có quy định khác.
11. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Khách hàng có thắc mắc liên quan đến Điều kiện Hạn chế hoặc cần hỗ trợ về đơn hàng có thể liên hệ Wego thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên Website:
CÔNG TY CỔ PHẦN CHAMPTAILOR – ĐỒNG PHỤC WEGO
- Website: wego.net.vn, https://wegonow.vn/
- Hotline Hà Nội: 098.343.0900, 096.141.0086
- Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0967.653.880
- Email: wegouniform@gmail.com