1. Phạm vi áp dụng
Chính sách Giao hàng quy định các nguyên tắc và điều kiện giao nhận đối với hàng hóa được khách hàng đặt mua, đặt may hoặc sử dụng dịch vụ cung cấp bởi Wego thông qua website, các kênh liên hệ trực tuyến hoặc các phương thức giao dịch khác của Wego.
Chính sách được áp dụng đối với khách hàng cá nhân, tổ chức, trường học, doanh nghiệp và các đối tượng khác có phát sinh giao dịch với Wego.
2. Phương thức giao hàng
Wego thực hiện giao hàng thông qua một hoặc nhiều phương thức phù hợp với từng đơn hàng, bao gồm:
- Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển;
- Giao hàng trực tiếp tại địa chỉ do khách hàng cung cấp;
- Nhận hàng trực tiếp tại địa điểm/showroom của Wego theo thỏa thuận;
- Các phương thức giao nhận khác được Wego và khách hàng thống nhất trước khi thực hiện đơn hàng.
Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng căn cứ vào loại hàng hóa, số lượng, địa chỉ nhận hàng và điều kiện thực tế của từng đơn hàng.
3. Phạm vi giao hàng
Wego hỗ trợ giao hàng đến các khu vực trong phạm vi cung cấp dịch vụ của Wego.
Đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng ngoài khu vực giao hàng thông thường hoặc tại khu vực đặc biệt, Wego sẽ trao đổi với khách hàng về phương án vận chuyển, thời gian giao hàng và chi phí phát sinh (nếu có) trước khi xác nhận đơn hàng.
4. Thời gian giao hàng
Đối với sản phẩm có sẵn, thời gian giao hàng được xác định căn cứ vào tình trạng hàng hóa, địa chỉ nhận hàng và phương thức vận chuyển được lựa chọn.
Đối với sản phẩm đồng phục đặt may theo yêu cầu, thời gian hoàn thành và giao hàng phụ thuộc vào các yếu tố như:
- Số lượng sản phẩm;
- Mẫu thiết kế và mức độ phức tạp của sản phẩm;
- Thời gian khách hàng xác nhận thiết kế, size và các thông tin liên quan;
- Loại vải, phụ liệu và yêu cầu sản xuất;
- Tiến độ sản xuất thực tế;
- Địa chỉ và phương thức giao hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được Wego thông báo cho khách hàng trong quá trình tư vấn và xác nhận đơn hàng.
Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi trong trường hợp phát sinh các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
5. Chi phí giao hàng
Chi phí giao hàng được xác định căn cứ vào phương thức vận chuyển, địa chỉ nhận hàng, khối lượng/kích thước đơn hàng và các điều kiện giao nhận thực tế.
Wego sẽ thông báo chi phí vận chuyển cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.
Trường hợp Wego có chương trình hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố cụ thể theo từng chương trình.
6. Quy trình giao nhận
Trước khi giao hàng, Wego có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết như:
- Tên người nhận;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ nhận hàng;
- Thời gian nhận hàng dự kiến;
- Các yêu cầu đặc biệt liên quan đến việc giao nhận, nếu có.
Khi nhận hàng, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và đối chiếu với thông tin đơn hàng.
Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường như kiện hàng bị rách, mất niêm phong, hư hỏng hoặc có dấu hiệu không nguyên vẹn, khách hàng nên thông báo ngay cho Wego và/hoặc đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ xử lý.
7. Trách nhiệm của Wego
Wego có trách nhiệm:
- Chuẩn bị và bàn giao hàng hóa theo đúng nội dung đã xác nhận với khách hàng;
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến việc giao nhận;
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để theo dõi và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng;
- Thông báo cho khách hàng trong trường hợp có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng;
- Tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết các phản ánh liên quan đến quá trình giao nhận theo chính sách của Wego.
8. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
- Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng;
- Chủ động phối hợp với Wego hoặc đơn vị vận chuyển để nhận hàng;
- Kiểm tra hàng hóa khi nhận;
- Thông báo kịp thời cho Wego nếu phát hiện vấn đề liên quan đến hàng hóa hoặc quá trình giao nhận.
Trường hợp khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin dẫn đến việc giao hàng không thành công, việc giao lại hàng và các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất.
9. Trường hợp giao hàng chậm
Trong trường hợp dự kiến giao hàng bị chậm so với thời gian đã thông báo, Wego sẽ chủ động thông tin cho khách hàng về tình trạng đơn hàng và thời gian giao hàng dự kiến mới.
Nếu việc chậm giao hàng ảnh hưởng đáng kể đến giao dịch, Wego và khách hàng sẽ trao đổi để thống nhất phương án xử lý phù hợp, bao gồm việc tiếp tục thực hiện đơn hàng hoặc các phương án khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
10. Trường hợp giao hàng không thành công
Đơn hàng có thể được xem là giao không thành công trong các trường hợp như:
- Không liên hệ được với người nhận;
- Khách hàng cung cấp sai hoặc không đầy đủ thông tin giao hàng;
- Người nhận từ chối nhận hàng;
- Địa chỉ nhận hàng không thể tiếp cận;
- Các nguyên nhân khác từ phía khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển.
Tùy từng trường hợp, Wego sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận phương án giao lại hoặc xử lý đơn hàng.
Đối với hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc xử lý trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng hoặc không nhận hàng sẽ được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và các chính sách có liên quan của Wego.
11. Khiếu nại liên quan đến giao hàng
Khách hàng có thể liên hệ Wego để phản ánh hoặc khiếu nại về các vấn đề liên quan đến giao hàng.
Khi tiếp nhận phản ánh, Wego sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng giao nhận và phối hợp với các bên liên quan để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
12. Liên hệ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Wego thông qua các thông tin liên hệ được công bố chính thức trên website.
CÔNG TY CỔ PHẦN CHAMPTAILOR – ĐỒNG PHỤC WEGO
- Website: wego.net.vn, https://wegonow.vn/
- Hotline Hà Nội: 098.343.0900, 096.141.0086
- Hotline TP. Hồ Chí Minh: 0967.653.880
- Email: wegouniform@gmail.com
13. Điều khoản áp dụng
Chính sách Giao hàng được áp dụng cùng với các chính sách, điều khoản và quy định khác được Wego công bố trên website.
Wego có quyền cập nhật, điều chỉnh Chính sách Giao hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website của Wego.